В МФЦ Ростовской области за первое полугодие 2026 года зафиксировано более 2,6 млн обращений. Об этом сообщил заместитель министра цифрового развития, IT и связи региона Алексей Алехин.

Фото: ЮСН

По его словам, структура запросов остается традиционной. Лидируют услуги Росреестра: регистрация прав собственности, изменение кадастровой стоимости, сделки с недвижимостью. На втором месте — социальные услуги, включая выплаты и льготы, затем следуют услуги МВД, в том числе замена водительских прав.

«Количество обращений из года в год не снижается — около 5,5 млн услуг в год, — отметил Алехин. — Хотя разные эксперты прогнозируют, что со временем электронные сервисы заменят физические центры, мы видим обратное. Цифры не падают, а даже немного растут».

Особое внимание в работе уделяется участникам специальной военной операции и членам их семей. Для них разработан специальный сервис, позволяющий определить перечень положенных льгот и услуг по нескольким вопросам.

«Мы создали систему, которая задает 5–6 вопросов и на основе ответов понимает, какие меры поддержки доступны конкретному человеку. Это большой методический труд, который мы тиражировали на всю страну по поручению Минцифры и Минобороны», — подчеркнул спикер.

Сейчас донские МФЦ предоставляют широкий спектр услуг. В их числе — восемь новых сервисов от Федеральной налоговой службы, которые стали доступны в июле.

Активно развиваются и цифровые сервисы ведомства. Через национальный мессенджер «Макс» жители могут найти ближайший офис, узнать график работы, отследить статус документов и получить уведомление о готовности.

«Более 150 тысяч обращений к этим сервисам уже зафиксировано», — добавил Алехин.

В МФЦ также выстроена работа с обратной связью: жители могут оставлять отзывы в соцсетях, на портале госуслуг, в Яндексе и 2ГИС. По словам замминистра, это помогает улучшать качество обслуживания и оперативно реагировать на проблемы.